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  • 禮卡說明

    禮品卡是什么?

    禮品卡是我司發行的大閘蟹、海鮮等禮品卡產品,可供持卡人通過電話、網絡和線下門店提取現貨時使用。由于現貨不易攜帶,所以推出僅有名片大小的便攜精美禮卡,方便客戶購買、預定和饋贈親友。


    禮品卡是否為記名卡?

    禮品卡為不記名卡,不掛失,不補發。但當您使用禮卡提貨時,需要登記姓名、電話、收貨地址等提貨人信息。


    禮品卡是否有有效期?

    禮品卡有效期為激活之日起三年,具體以禮卡卡面標識或以其他形式(包括但不限于電子通知的方式)告知的截止日期為準。持卡人應在有效期內使用禮卡。

     

    如何購買禮品卡?

    1.通過撥打400-888-3777官方熱線購買;

    2.通過官http://www.www.czxjfc.com/上購買;

    3.關注公眾號(惠儂生態)或者關注微信小程序“正宗陽澄湖大閘蟹”購買;

     

    禮品卡注意事項

    1.注意保持禮品卡卡面完整,確保卡號、密碼清晰可見,否則無法提貨;

    2.禮品卡一經售出不設找零,不兌換現金;

    3.禮品卡一經使用驗證使用,即刻作廢;

    4.在適用法律允許的最大范圍內,無論是基于侵權、違約還是其他訴由,發卡人、售卡企業或特約商戶不對購卡人、持卡人或任何第三人因預付卡引起的任何直接或間接的損失或損害承擔任何責任,包括但不限于任何收入損失、利潤損失、商譽損失、數據損失、資金使用損失等。本條之規定不排除或限制發卡人、售卡企業或特約商戶在如下方面的責任:(1)欺詐行為引起的責任;(2)適用法律規定不應排除或限制的責任。


  • 死蟹補寄

    死蟹規則

    如果在運輸途中出現死蟹,您只需要在簽收快遞后2小時內與我們客服人員取得聯系,并在簽收當天24點前把標準死蟹照片及死蟹的訂單信息通過惠儂生態官方微信服務號提交,待確認后,為您提供賠付服務,不會給您帶來任何損失。(若客戶由于自身原因而造成快遞簽收延誤導致死蟹,如填寫的收貨地址順豐速遞無法送達,快遞送達后直接拒簽或要求自取、更改派送地址或時間而造成派件延誤,收貨人電話無人接聽、停機或收貨人不在等情況,將無法為您提供賠付服務,敬請諒解。)


    死蟹賠付說明

    如果在運輸途中出現死蟹,您只需簽收快遞后2小時內與我們售后客服取得聯系,并在簽收當天24點前把標準死蟹照片及死蟹的訂單信息通過惠儂生態官方微信服務號提交,待確認后,為您提供賠付服務,盡可能將您的損失降至最低。

    搜索微信公眾號:微信公眾號搜索“惠儂生態”或掃描卡券上的二維碼添加公眾號,直接在對話框內發送標準死蟹照片,并留下收件人的手機號碼,卡券券號或訂單編號(無需點擊在線聊天);

    我們將竭誠為您解決相關問題,拒收及超出規定時間,將無法為您提供賠付服務。


    死蟹辨別

    由于死蟹是不能食用的,所以大閘蟹的死活辨別就顯得極為重要。按照運輸要求,大閘蟹必須捆扎,而且大閘蟹禮盒內都放有特制冰袋助其保鮮,有時候收到的大閘蟹會出現類似于冬眠”的狀態,很多客戶會將這樣活著的大閘蟹誤認為死蟹,為了減少客戶不必要的麻煩,介紹一下幾種辨別大閘蟹死活的方法:

    一、觸碰大閘蟹的眼睛,如果會動的那就是活的;

    二、掰開大閘蟹的臍,如果有反應那就是活的;

    三、將大閘蟹放入水中,如果會吐泡泡那就是活的;

    若以上三種方法都沒有反應,可以再將大閘蟹用水沖一會,看看是否有反應。

    通過以上方法確認為死蟹后,請您在簽收快遞后2小時內與我們客服人員取得聯系,并在簽收當天24點前把標準死蟹照片及死蟹的訂單信息通過惠儂生態官方微信服務號提交。死蟹照片示例


    請您掰開死蟹肚臍與大閘蟹的禮品盒,快遞單放在一起清晰地拍下照片,并且不要摘下佩戴的防偽戒指,如出現2只以上的死蟹,需要將所有的死蟹都拍攝在一張照片內。

    您未按片示例拍照,


  • 常見問題

    1、如何購買大閘蟹?

    您可以登錄在線訂購,詳情見幫助中心購蟹流程,同時您還可以通過撥打全國免費訂購熱線:400-888-3777聯系訂購。


    2、如何付款?

    我們為您提供多種結算方式,您可以根據自身情況選擇方便的方式支付貨款,詳情請查看支付方式欄目。


    3、我在線提貨后什么時候發貨

    在您蟹券預約成功后,將會在預約的發貨日期當天發貨,商品發出后大概在48小時左右送達,具體送達時間以快遞公司時效為準哦,請您留意物流信息,安排時間簽收商品,謝謝!


    4、我買的大閘蟹不會缺斤少兩吧?

    出湖的大閘蟹我們都會用電子秤稱重,絕對不會欺瞞客戶。由于大閘蟹為水產品,所有規格重量都為出水重量,運輸途中由于蟹腳內水分蒸發,實際重量會有7%差異。水產類產品都是如此,希望您能諒解!


    5、大閘蟹快遞過來能保證存活嗎?

    我們每一只大閘蟹都有專業的工作人員進行捆扎,然后配備冰袋保溫,當地天氣炎熱的話偶爾會出現死蟹的情況,建議您在十月中下旬提蟹。如果在運輸過程中出現死蟹,您只需要在簽收快遞后2小時內與我們客服人員取得聯系并在簽收當天24點前把標準死蟹照片及死蟹的訂單信息通過惠儂生態官方微信服務號提交,待確認后,為您提供賠付服務,盡可能將您的損失降至最低。


    6、購買大閘蟹禮品卡后在哪里提貨?

    購買了大閘蟹禮品卡后,不管您是送人還是自用,都可以通過以下方式提取大閘蟹禮品盒。

    請提前48小時預約發貨時間

    一、預約提貨熱線

    400-928-1090/400-888-3777

    (預約時間:9:00-21:00)

    需向客服提供禮券提貨編碼、密碼、姓名、電話、收貨地址、發貨日期。就可預約提貨,快遞到家。

    二、網站提貨

    直接登錄:www.www.czxjfc.com,進行網絡預約提貨。

    三、微信掃描卡券上的二維碼進行預約提貨(推薦)


    7、購買大閘蟹后過兩天吃如何保存?

    您先選活力旺盛的大閘蟹,把大閘蟹的腿捆起來以減少大閘蟹體力消耗,然后放在冰箱的冷藏柜(注意:不是冷凍),溫度保持5-7度,蓋上濕毛巾保存即可。不過還是建議您不要放久,因為存放過程中,由于大閘蟹不進食會變瘦,會影響到肉質,如果發現蟹死亡千萬不能食用。


    8、大閘蟹禮品卡在什么時間內可以兌換大閘蟹禮品盒?

    購買大閘蟹禮品卡只能在每年的蟹季(由于大閘蟹為季節性水產品具體發蟹時間根據實際情況而定)期間兌換大閘蟹禮品盒,如果您當年未兌換那么可以在第二年的蟹季(9月中下旬至12月上旬)期間繼續兌換相應規格的大閘蟹禮品盒,由于每年的大閘蟹價格會發生變化如有價格差異則需參照當年價格給予兌換。


    9、大閘蟹禮品卡有效期是多久?

    購買的大閘蟹禮品卡有效期請參考禮卡背面日期(需要在蟹季內)。

    溫馨提示:最佳品蟹時間為每年的10月中旬到11月中旬。


  • 配送須知

    1、收貨地址請一定是順豐速運配送范圍內的城市,超出范圍我們無法進行配送,所有收送范圍以順豐速運官網“收送范圍查詢“內的信息為準,如遇航班、天氣等不可抗力因素,部分地區可能造成短時間無法配送,敬請諒解。

     

    2大閘蟹到達所在地區后(順豐單號可查)一般24小時內配送到家,請一定保持您聯系電話的暢通。

     

    3、由于順豐速運存在快遞延誤的現象,所以我們對于限時派送無法保證,敬請諒解。節假日派送根據順豐速運的調整進行派送,可能會出現節假日停發現象,請盡量避開節假日提蟹。

     

    4、若客戶由于自身原因而造成快遞簽收延誤導致死蟹,如填寫的收貨地址順豐速遞無法送達,快遞送達后直接拒簽或要求自取、更改派送時間而造成派件延誤,收貨人電話無人接聽、停機或收貨人不在等情況,我們將無法為您提供售后保障服務,敬請諒解。

     

    5、收到大閘蟹暫時不食用可以放置在冰箱的冷藏柜(注意:不是冷凍),溫度保持5-7度,蓋上濕毛巾保存即可。不過還是建議您不要放久,因為存放過程中,由于大閘蟹不進食會變瘦,影響到肉質,如果發現蟹死亡千萬不能食用。

    特別說明:由于大閘蟹為水產品,所有規格重量都為出水重量。運輸途中由于蟹腳內水分蒸發,尤其是雄蟹蟹鰲毛內水分流失,實際重量會有7%差異。


  • 驗貨與簽收

    1、簽收時請仔細核對:商品及數量、發票(如有)等是否齊全;


    2、如發現商品破損、商品發錯、商品少發等影響簽收的因素,請馬上當著快遞送貨員的面與客服中心進行聯系,聯系電話:400-888-3777;


    3、如收貨后發現商品有問題請在收貨完成后的2小時內與我們取得聯系,否則無法判定。


  • 配送范圍

    我司合作物流公司為“順豐速運、京東”,一般國內一、二線城市發貨后第二天送達。具體請在順豐速運官方網站查詢一下具體派送范圍以及配送時間。


    注:所有收送范圍以順豐速運官網“收送范圍查詢“內的信息為準,只有順豐速運可以配送的地方才可配送,如遇航班、天氣等不可抗力因素,部分地區可能無法配送,敬請諒解。

  • 支付方式

    溫馨提示:

    1、 我們目前采用的網銀付款方式為即時到賬,即顧客自愿通過其網銀賬戶即時向對方帳戶支付的一種方式,付款成功后,所支付的款項將立刻進入我們的賬戶。


    2、退款時,我們采用的也是即時到賬的形式(支持信用卡)。


    3、網上銀行支付使用的均為支付寶接口,故支付時商戶名稱為“支付寶(中國)網絡技術有限公司”,請放心支付。


    4、請在電匯單“匯款用途”一欄處注明您的訂單號,銀行匯款到賬通常需要2~3個工作日的時間,我們將在款到后當日為您發貨。否則我們無法及時核對審核,這將延誤您的發貨。


    5、使用銀行電匯支付,請務必在3*24小時之內支付,逾時訂單將會自動作廢。


    6、如果有些銀行網點不能提供填寫訂單號,請匯款后聯系我們400-888-3777。


    7、如果匯款單有附言欄請注明訂單號以方便確認, 通過銀行轉賬成功后

    聯系客服電話:400-888-3777


  • 購蟹方式

    1、可以通過撥打400-888-3777官方熱線購買;


    2、點擊網站的在線客服,在線預約購買;


    3、關注公眾號(惠儂生態)或者關注微信小程序“正宗陽澄湖大閘蟹”購買;


  • 在線提貨

    1、點擊網站導航欄圖標“禮券提貨”進入提貨頁面。


    2、輸入提貨卡上的卡號和密碼。


    3、選擇提貨內容。


    4、填寫收貨信息,提交。


    提示:關注惠儂生態微信,隨時查看禮卡、物流信息。


  • 聯系我們

    公司地址:蘇州市相城區陽澄湖生態休閑旅游度假區清水村澄林路1888號東區二樓


    熱線電話:400-888-3777


    公司座機:0512-65866744


    郵箱:ychhnst@163.com


  • 售后服務

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